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Accueil des personnes handicapées dans les services publics

Guide du ministère des affaires sociales

« L’accès aux services publics est un droit reconnu à tous les citoyens. Au-delà de l’accessibilité des locaux, les personnes en situation de handicap doivent pouvoir accéder et être accueillies, en toute autonomie et sans discrimination, par les services publics. Ce guide est un document d’information sur les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap, destiné notamment aux responsables et personnels des services publics. Son objectif est de faciliter l’accueil, l’échange et la communication entre les services publics et les usagers en situation de handicap. Qu’il s’agisse de l’accueil sur place ou à distance, ce guide vise à apporter à ces usagers, quels que soient leurs situations, leurs déficiences ou leur âge, des garanties sur les conditions et la qualité de leur accueil. »

Ministère des affaires sociales, de la santé et des droits des femmes - Comité interministériel du handicap.- Le service public : guide de l’accueil des personnes en situation de handicap.- Paris : Ministère, décembre 2014.- 41 p.

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Dernière mise à jour le 23/01/2015

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